Profi OTRS Hosting

Mit dem openSource Trouble-Ticket-System OTRS haben wir genau das richtige Produkt für Sie!
Wir unterstüzen Sie dabei, Ihre Kunden zufrieden zu stellen!

Über diese Software werden Mail- und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richigen Mitarbeiter delegiert.
Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden.
Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden.
Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden.

Über Statistik- und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv- oder auch negativ abgeschlossenen Tickets.

Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden - bei Bedarf können so z.B. einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden!

Mehrfachbeantwortungen von Emails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.